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행동의 변화를 불러오는 마성의 디자인 ㅣ 넛지 디자인

5 년전

서울의 어느 한 동네, 항상 쓰레기로 가득한 거리가 있었다. 매일 같이 청소를 해도 사람들은 습관처럼 그 곳에 쓰레기를 버렸다. 거리에 나붙은 표어도, 설치된 감시용 CCTV도 소용이 없었다. 그러던 어느 날, 그 거리에 예쁜 꽃이 담긴 화단이 만들어졌다. 신기하게도 꽃밭이 만들어진 뒤로는 무단 투기되는 쓰레기의 양이 현저하게 줄었다. “아름다운 꽃이 피어있는 곳에 어떻게 쓰레기를 버리겠어요?” 사람들은 입을 모아 말했다. 이처럼 자연스러운 개입을 통해 사람들의 행동 변화를 유도하는 것을 넛지효과(nudge effect)라 한다. Nudge란 ‘팔꿈치로 푹 찌르다’란 뜻으로, 강제적인 규제나 감시보다는 부드러운 방식으로 참여를 유도하는 것을 의미한다. 이미 넛지 효과는 다양한 캠페인을 통해 시도되고 있다. 그 중 넛지 효과를 접목시킨 디자인은 시각적 자극을 통해 행동의 변화를 이끌어낸다.

1.     휴지를 아껴씁시다!

하얀색 휴지케이스에는 지구의 허파라 불리는 아마존이 위치한 남아메리카 대륙이 그려져 있다. 초록색 휴지로 가득 채워진 대륙은 빽빽한 숲과 삼림을 연상시킨다. 그러나 휴지를 한 장씩 소비할 때마다 남아메리카 대륙은 검정색으로 물들어 간다. 초록색 휴지의 면적이 줄어듦으로써 마치 나무가 벌목되고 숲이 훼손되는 듯한 느낌을 준다. 휴지는 실제로 나무로 만들어지기에 휴지 한 장을 쓸 때마다 그만큼 환경이 훼손된다는 메시지를 흥미롭게 전달한다. 이 캠페인은 세계적인 환경보호단체인 WWF(국제야생동물기금)에서 실행한 공익 캠페인이다. 화장지를 쓸 때마다 숲이 사라진다는 경각심을 시각적으로 전달해 줌으로써 낭비되는 화장지의 양은 크게 줄었다. 그 어떤 포스터나 표어보다 효과적인 디자인이라 할 수 있다.

2.     이젠 흘리지 마세요.

흔히 남성 화장실 변기 주변에는 밖으로 떨어지는 소변이 지저분하게 남아있다. 그런데 암스테르담 스키폴 공항의 남자소변기 주변은 유독 깨끗하다. 이 공항의 청소부가 유독 일을 열심히 해서 일까? 비법은 변기 중앙에 붙어있는 파리모양 스티커다. 소변기에 부착된 파리스티커는 남성들에게 일명 ‘조준’에 대한 목표의식을 고취시켜 변기 주변 떨어지는 소변의 양을 줄인다. 특별한 제도나 인센티브를 제공하지 않고도 쾌적한 화장실 분위기를 형성했다는 점에서 넛지의 힘을 잘 보여준다. 최근에는 이 디자인의 응용 버전으로 오줌이 닿으면 점점 사라지는 파리스티커, 축구골대 모양을 설치한 소변기가 등장했다.

3.     켜진 불도 다시 보자.

물이 틀어져 있는 수도꼭지를 인지하고 잠그긴 쉽지만 불이 켜져 있는 방은 대다수의 사람들이 알아차리지 못한다. 눈에 보이지 않는다는 전기의 특성 때문에 전기절약을 실천하는 사람은 드물다. 해가 중천에 떠있는 대낮에도 형광등 불을 켜놓기 일쑤다. 그러나 스위치 위에 간단한 아이디어를 부착함으로써 에너지 절약을 습관화할 수 있다. 전기 스위치 바로 위에 위치한 공장에서는 이산화탄소가 뿜여져 나오고 있다. 전기를 이용하기 위해 스위치에 손을 대는 순간 전기사용으로 인해 야기될 환경오염에 대해 다시 한 번 되새기게 되고, 에너지를 절약해야겠다는 마음가짐을 갖게 된다.

두번째 디자인은 타임스위치를 이용한 디자인이다. 스위치를 누르면 전기 사용시간이 기록되어 전기를 얼마나 오래 사용하고 있는지 시각적으로 보여준다. 무심코 전원을 켜두었다가 우연히 시간을 보게 될 시 경각심을 주는 아이디어다.

어머니의 잔소리가 듣기 싫듯이 강제적인 제제나 금기는 사람들을 답답하게 한다. 하지 말라면 더 하고 싶어지는 것이 청개구리 같은 사람 심리이기도 하다. 또한 사회가 고도화 되면서 사람들은 광고나 캠페인에 대해 예전보다 냉소적이다. 이런 맥락에서 넛지 디자인의 실용화는 또다른 해답을 제시한다. 넛지 디자인은 사람들의 생활에 은밀히 스며들어 강한 자극과 깨달음을 남긴다. 자발적으로 제도를 따르고 캠페인에 참여하고자 하는 의지도 고취시킨다. 지나가는 나그네의 망토를 벗긴 것이 거센 폭풍이 아니라 따뜻한 햇빛이었던 것처럼, 넛지 디자인은 앞으로 우리 사회의 작은 문제들을 해결하고 사람들의 생각을 변화시키는데 중요한 역할을 담당할 것으로 기대된다.